售后服务|

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长期以来,公司在保证产品质量的前提下,始终把做好售后服务工作列为公司整体运作的重要一环。从人力、物力等方面给予加强,确保该项工作能准确、高效开展并做出了成绩。


一、加强售后服务网络建设

为了保证产品销售到哪里服务工作做到哪里,公司内部组成了一个:客户服务部,投诉部、销售部、技术部等专职人员部门的售后服务网络。专职服务人员必须是责任心强的技术骨干,而且必须定期接受公司组织的技术培训和业务学习,不断提高他们的专业技能和服务水平。形成了一支有快捷的反应、合理的应对方案和良好的现场处理能力的售后服务队伍。


二、认真执行服务承诺

公司把产品质量保证期定为一年。并郑重承诺质保期内对产品实行“三包”,即质量有问题可包修、包换、包退。对用户提出的问题,公司保证在12小时内作出答复。如用户有要求,公司可派出人员在48小时内(本市)和72小时(外省、市)赶到现场解决问题。还承诺,产品质保期内,因产品的质量问题给用户造成损失,一切责任及经济损失均由公司承担。公司把服务承诺内容打印成册分发用户,接受用户监督,受到用户的一致好评。


三、售后服务制度化

要长期做到优良的售后服务,必须把售后服务制度化。公司有一整套售后服务制度、程序、表单,内容涉及网络组织建设、业务知识培训、优质服务标准、用户信息收集、质量问题处理、服务质量奖惩等。用户对公司一直坚持服务制度化的做法也给予了充分的肯定和配合。

在做好为用户服务的同时,公司也将售后服务得到的信息反馈到技术开发上,不断地改进产品质量。从而形成了良性循环,促进企业不断地发展、前进。

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